Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de la primera reunión.
Respuestas directas, incluidas las que no favorecen la venta.
- La aseguradora ya nombró ajustador. ¿Para qué los necesito?
- El ajustador es designado y remunerado por la aseguradora, y su función es revisar lo que usted presenta. Nosotros trabajamos del lado del asegurado y construimos lo que usted presenta. Son funciones distintas y no se sustituyen. No cuestionamos la labor del ajustador; simplemente nadie del otro lado tiene la obligación de armar su reclamación.
- ¿Pueden trabajar con mi broker, mi abogado o el ajustador designado?
- Sí, con roles definidos por escrito. No sustituimos al broker en su función de intermediación ni al abogado en la estrategia jurídica. Documentamos quién representa a quién para que no se genere un conflicto.
- ¿Son abogados?
- No. No emitimos conceptos jurídicos, no interpretamos cobertura de forma definitiva y no representamos judicialmente. Si el caso escala a controversia, el asegurado contrata a un profesional habilitado en Colombia; nosotros aportamos la cuantificación y la evidencia que esa estrategia necesita.
- ¿Qué documentación necesitan para empezar?
- Póliza completa con carátula, condiciones generales y particulares, certificados, endosos y anexos; aviso o radicación del siniestro y número de reclamación si ya existe; nombre de aseguradora, broker y ajustador; la reclamación o estimación ya presentada, si la hay; comunicaciones relevantes; fotografías, videos y cronología del evento; y la estimación inicial de daños y gastos incurridos.
- ¿Los honorarios de ingenieros, peritos, avalúos o abogados están incluidos?
- No. Cuando un caso exige especialistas externos, el asegurado los contrata y los paga directamente. Tampoco prometemos que la aseguradora reembolsará esos costos: eso depende del wording, la carátula y los anexos de su póliza.
- ¿Cuánto tiempo tengo?
- Los plazos legales corren desde el siniestro, y el artículo 1081 del Código de Comercio regula la prescripción. Independientemente del plazo formal, entre más tarde se estructure el expediente, más difícil resulta reconstruir inventarios, ventas y cronologías que en su momento eran verificables.
- ¿Qué pasa con nuestra información financiera?
- Se trata bajo acuerdo de confidencialidad, en expediente separado por cliente, con control de accesos por rol y registro de versiones. No solicitamos documentación sensible por formulario web: cuando corresponde, se habilita un canal controlado.
- ¿Pueden intervenir cuando el claim ya está avanzado?
- Sí. Entramos en cualquier etapa: antes de presentar cifras, durante el ajuste, o cuando ya existe una oferta sobre la mesa. El alcance cambia según el momento — lo que no cambia es que cada partida debe quedar sustentada.